Martínez, Ojeda y Asociados es la compañía encargada de asesorar a Infoport Valencia en el proceso de implantación del certificado de calidad ISO 9001:2000 que está llevando a cabo en la actualidad. Laura Contreras y Carla Sapiña, responsables del Departamento de Calidad de la compañía, mantuvieron ayer una reunión con María Hueso, de la empresa consultora con el fin de continuar avanzando en este complejo proceso, que en la actualidad se encuentra en su tercera fase.

Una primera fase del procedimiento se refiere al diagnóstico sobre la situación de la empresa, es decir, estudiar cuáles son los sistemas que tiene y en qué se pueden mejorar. En segundo lugar, se procede al diseño de un sistema de documentación técnica y formación de todo el personal. Esta fase, según señalan Carla Sapiña y Laura Contreras, ya se ha superado también, puesto que la pasda semana se celebraron en el Edificio del Reloj unas sesiones formativas a las que asistió todo el personal de la compañía, con el fin de implicarlos en este proceso de obtención del certificado. Finalmente, llega la fase de implantación, en la que ahora mismo se encuentran y que esperan que concluya este mismo año con la obtención del certificado, que tiene como objetivo principal el diseño de un sistema de mejora continua encaminado a la satisfacción del cliente.

Tanto Sapiña como Contreras coinciden en la importancia de esta iniciativa, que surgió del Consejo de Administración de Infoport, no sólo para mejorar el servicio sino también para dar una imagen de calidad en la comunidad portuaria: “Para una empresa de servicios es fundamental esta certificación”, concluyen.