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Las empresas adscritas a la Marca tendrán un servicio personalizado a partir del lunes
El lunes de la semana que viene todas las empresas adscritas a la Marca de Garantía del puerto de Valencia podrán disfrutar de un servicio de atención personalizado.
VM, 03/02/2006

De esta forma, se quiere fomentar entre las empresas del ámbito portuario las ventajas de tener el certificado de la Marca de Garantía. Además, a partir del mismo día se va a poner más énfasis en aplicar los tiempos del ‘closing time’, con lo que contar con el certificado de la Marca de Garantía puede ser una ventaja añadida. Este servicio de atención personalizada para el closing time terrestre estaría dirigido a las empresas que cuenten con autorización de uso de la Marca de Garantía y que operen de forma regular con el SIC-PCS.

Por otro lado, el servicio de atención personalizada se aplicaría si no se trata de un problema puramente informático que pueda resolverse directamente entre Infoport y la empresa afectada o si no se trata de un problema específico operativo que deba resolverse entre la terminal marítima y la empresa afectada.

También se plantea por parte de la Marca y del Departamento de Calidad la posibilidad de aplicar este servicio si se trata de un problema excepcional e imprevisto claramente ajeno a la buena voluntad de la empresa afectada, así como si se trata de dar una solución al problema planteado que permita cumplir con el programa establecido, si se han cumplido los plazos del closing time.

Esta propuesta contempla que el servicio estará vigente de lunes a jueves de las 8,30 horas a las 15,00 horas y de las 16,00 a las 20,00 horas y los viernes, de 8,30 a 15,00 horas. Por su parte, la Marca de Garantía del puerto de Valencia pondrá a disposición de las empresas antes citadas de lunes a viernes tres números de teléfono de comunicación directa e inmediata, así como un número de fax para envío de documentación y tres direcciones de correo electrónico para el intercambio de comunicaciones.

Además, la Marca de Garantía mantendrá una base de datos en la que se recogerán todas las peticiones de asistencia, la problemática causante y la solución obtenida.

Closing Time
Por otro lado, el próximo lunes también se va a comenzar a poner más énfasis en la palicación de los horarios del closing time, esto es, la franja horaria de que disponen los transportistas para cargar o descargar mercancías en las terminales portuarias.

Hay que recordar que el nuevo closing time acordado por la Autoridad Portuaria de Valencia, las terminales y las asociaciones de transportistas a finales del pasado año comprende la franja horaria desde las 15,00 horas hasta las 22 horas, mientras que con el anterior el horario fijado era desde las 17,00 hasta las 22,00 horas.



 

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