Este servicio de atención personalizada para el Closing Time Terrestre estaría dirigido a las empresas que cuenten con autorización de uso de la Marca de Garantía y que operen de forma regular con el SIC-PCS, según Infoport Valencia.

Por otro lado, el servicio de atención personalizada se aplicaría si no se trata de un problema puramente informático que pueda resolverse directamente entre Infoport y la empresa afectada o si no se trata de un problema específico operativo que deba resolverse entre la terminal marítima y la empresa afectada. También se plantea por parte de la Marca y del Departamento de Calidad la posibilidad de aplicar este servicio si se trata de un problema excepcional e imprevisto claramente ajeno a la buena voluntad de la empresa afectada, así como si se trata de dar una solución al problema planteado que permita cumplir con el programa establecido, si se han cumplido los plazos del Closing-Time.

Características
Esta propuesta contempla que el servicio estará vigente de lunes a jueves de las 8,30 horas a las 15,00 horas y de las 16,00 a las 20,00 horas y los viernes, de 8,30 a 15,00 horas.

Por su parte, la Marca de Garantía del Puerto de Valencia pondrá a disposición de las empresas antes citadas de lunes a viernes tres números de teléfono de comunicación directa e inmediata, así como un número de fax para envío de documentación y tres direcciones de correo electrónico para el intercambio de comunicaciones.

Además, la Marca de Garantía mantendrá una base de datos en la que se recogerán todas las peticiones de asistencia, la problemática causante y la solución obtenida.

Colaboración
También está previsto que el Departamento de Calidad de Valenciaport participe en la prestación de este Servicio de Atención Personal, aunque todavía está por definir el procedimiento de servicio conjunto.