Ayer se presentó el estudio de satisfacción de los clientes y usuarios del puerto de Tarragona 2012. El acto contó con la presencia del presidente de la Autoridad Portuaria, Josep Andreu; el director general, Francesc Sánchez; y el director de Estrategia, Calidad e Innovación del puerto, Josep Maria Maceira.

Un momento de la presentación del estudio

El objetivo principal del estudio ha sido conocer el grado de satisfacción de los clientes y usuarios del puerto de Tarragona, tanto en los aspectos generales como con los servicios que se prestan. Las valoraciones se han efectuado en una escala de 0 a 10. La muestra se ha basado en encuestas a 222 empresas y engloba administraciones, transportistas, concesionarios, consignatarios, clientes finales, agentes de aduana, estibadores, capitanes de barco y prestadores de servicios.

El presidente de la APT se ha mostrado satisfecho con los resultados y la evolución positiva respecto al estudio de 2012 (la puntuación fue de 7,81) y el de 2010 (la puntuación fue de 7,57).

Los servicios de practicaje, el amarre, el remolque, el servicio de estiba, el servicio aduanero y el PIF tienen una valoración media superior a 8. La mayoría de las valoraciones han mejorado respecto al último estudio, destacando el incremento en la satisfacción en el servicio al pasaje y en las infraestructuras para el transporte (accesibilidad al puerto, conexiones viarias y ferroviarias y mantenimiento).

Por otra parte, la amabilidad y el trato del personal es el motivo de satisfacción más repetido por los entrevistados, en un 9% de las respuestas.

También está muy bien valorada la accesibilidad de la APT y su emprendimiento para realizar nuevos proyectos, las infraestructuras e instalaciones en general, así como la adecuación de infraestructuras. El perfil que mejor valora los servicios es el de capitanes de barco con un 9,3. Si comparamos la encuesta realizada en 2014 con 2012 y 2010 se detecta una evolución positiva en la puntuación de todos los perfiles de la muestra.

La valoración efectuada por la comunidad portuaria y la que han realizado los clientes finales sobre los aspectos generales es idéntica. Los clientes finales valoran por encima de la Comunidad Portuaria: Capitanía Marítima, Sanidad Exterior, Servicio Veterinario y SOIVRE (Servicio Oficial de Inspección, Vigilancia y Regulación del Comercio Exterior), con diferencias que van desde dos a seis décimas. La comunidad portuaria valora más positivamente el servicio de estiba, el PIF, las infraestructuras de almacenamiento y el transporte y las inversiones de la APT.