La Autoridad Portuaria de Tarragona realiza cada dos añosun estudio a sus clientes directos y finales con el fin de conocer el grado de satisfacción en relación a varios servicios que se prestan en el enclave catalán.

Francesc Sánchez, Josep Andreu y Josep María Maceira en la presentación de los resultados de la encuesta

La medida de la satisfacción de los clientes del puerto es un elemento indispensable en el Sistema de Gestión de la Calidad de la Autoridad Portuaria, basado en la Norma ISO 9001, que tiene como objetivo la mejora continua de los procesos, sobre todo aquellos que tienen una relación directa con los servicios al buque y la mercancía.

Este estudio tiene su correlación en los indicadores comunes del sistema portuario que todas las autoridades portuarias han de obtener con la misma periodicidad, con tal de hacer posible un análisis comparativo.

El estudio muestra los resultados obtenidos en la consulta efectuada, a través de encuestas a los clientes y usuarios del puerto entre los meses de agosto y noviembre de 2012 y sobre una escala que va de 0 a 10. Las valoraciones son todas superiores al 7, con la única excepción del servicio al pasaje y el mantenimiento de las infraestructuras para el transporte, principales aspectos de insatisfacción de los usuarios. Practicaje, amarre y remolque y los servicios al buque obtienen la mejor valoración, superior al 8. Por otra parte, la amabilidad y el trato del personal es el motivo de satisfacción más repetido y con mejor nota, un 8,1. También está bien valorada la accesibilidad de la Autoridad Portuaria y su capacidad de emprender nuevos proyectos.

El Puesto de Inspección Fronteriza y los servicios aduaneros son los servicios con el mayor incremento de valoración por parte de la comunidad portuaria, pasando del 6,2 en 2010 a 7,8 en 2012 en el primer caso y del 6,9 al 8, en el segundo.

Conclusiones
Entre las conclusiojnes del estudio detaca la positiva tendencia de los clientes y usuarios en los últimos años en relación al puerto, el buenhacer del personal de la APT y hecho de que los resultado sean uno de los claros indicadores de la satisfacción de clientes y usuarios respecto a los servicios que las empresas, administraciones y Autoridad Portuaria ofrecen.