Los Servicios Territoriales de Consumo de la Generalitat han recogido un total de 4.189 reclamaciones de los consumidores sobre temas de telefonía, lo que supone cerca del 25% del total de las reclamaciones en 2008.

Estos datos los facilitó la directora general de Comercio y Consumo, Silvia Ordiñaga, durante la presentación de la Guía de Consumo, “La protección de los consumidores frente a los operadores de comunicaciones: Derechos, problemas y soluciones”, realizada por la Asociación de Amas de Casa Tyrius, en colaboración con la conselleria de Industria, Comercio e Innovación.

El objetivo de esta guía es informar al consumidor de los derechos que tiene como usuario de las TICs, así como indicar los problemas más habituales con los que se enfrentan los consumidores en el ámbito de la telefonía e Internet y cuáles son las medidas y soluciones que, según la normativa actual, se pueden adoptar.

Junto a la directora general ha asistieron a la presentación de la nueva guía de consumo la presidenta de la Asociación de Amas de Casa y Consumidores Tyrius, Asunción Francés, y la autora de la guía Asunción Hernández.