El servicio a bordo de Iberia ha recibido de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) la certificación de calidad en el área de la realización del servicio a bordo, y la selección y formación de Sobrecargos, así como de los Tripulantes de Cabina de Pasajeros (TCP).

El alcance de esta certificación incluye los procesos necesarios para la correcta realización del servicio a bordo de la compañía y también la selección y formación de su personal.

Para la concesión de este certificado, los auditores de AENOR han auditado tanto la gestión que se realiza en la dirección del servicio a bordo como en el centro de formación de tripulantes de cabina de pasajeros de Iberia.

Entre los procesos certificados se encuentran la elaboración de los procedimientos de servicio a bordo, es decir las funciones propias de este personal en el desarrollo del vuelo; la elaboración y comunicación de las informaciones que permitan la realización de estas funciones a través de la comunicación interna, el ofrecimiento en sí del servicio durante el vuelo, el análisis de la ejecución del servicio y la selección y formación de sobrecargos y TCP.

AENOR certifica sistemas de la calidad, entendiendo como tales el conjunto formado por la estructura organizativa de la empresa, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para poner en práctica la gestión de la calidad. En la actualidad, AENOR ha certificado con la norma ISO 9000 a más de 12.000 empresas de los más diversos sectores. En concreto, en el sector del transporte aéreo AENOR ha emitido 38 certificados de gestión de calidad.

Iberia, primera aerolínea que certifica específicamente al servicio a bordo de acuerdo a la Norma ISO 9001, dispone ya de otros siete certificados emitidos por AENOR. De estos, cinco corresponden a certificados de acuerdo a la Norma ISO 9001 de gestión de calidad. Los beneficios inmediatos de implantar un sistema de calidad se pueden resumir en beneficios económicos, ya que se detectan repeticiones, duplicidades y rechazos en general.