La aplicación de esta norma contempla el punto de vista del usuario, abordando criterios como el servicio ofertado, información, atención al cliente, seguridad, accesibilidad, confort, puntualidad e impacto ambiental. Y además analiza la perspectiva de la propia empresa, estudiando las particularidades del servicio que se presta y motivos.

A lo largo de los últimos meses FGV ha realizado los trabajos de medición y análisis previos a la auditoría que han permitido certificar, por parte de AENOR, que las Líneas 3 y 5 cumplen con los requisitos necesarios para alcanzar esta norma de calidad.

Según ha explicado la directora-gerente de FGV, Marisa Gracia, "con la aplicación de esta Norma de Calidad Metro Valencia da un paso más en su esfuerzo por ofrecer a los usuarios un servicio en las mejores condiciones posibles, propiciando que los defectos que se detecten se corrijan de manera progresiva".

Esta norma de calidad una vez certificada por AENOR en las Líneas 3 y 5 de Metro Valencia se actualizaría periódicamente con el objetivo de mejorar el servicio que se presta a los usuarios, incidiendo en aquellos aspectos que resulten peor valorados. Para cumplir con esta premisa se implantará un Sistema de Gestión de Servicio que tendrá por objeto garantizar, a través de la ejecución de una serie de etapas, el cumplimiento de las propuestas fijadas.