Al iniciar el año, parece que el cambio sucede más rápido que nunca: los avances tecnológicos continúan acelerándose, las dinámicas globales se transforman casi a diario y las expectativas de los consumidores evolucionan a un ritmo sin precedentes en la historia del retail.

Por ello, Manhattan Associates Spain publicó una selección de predicciones para 2026 elaboradas por su equipo de expertos de todo el mundo.

Primero, aunque en 2026 hubo un despliegue más amplio de herramientas de inteligencia artificial para reducir el coste de tareas intensivas en mano de obra y acelerar significativamente la ejecución de proyectos, estas herramientas también evolucionarán para ofrecer capacidades de gestión de incidentes, conduciendo a sistemas automáticos de autocorrección y, en última instancia, a cadenas de suministro más resilientes.

En segundo lugar, las organizaciones de servicios profesionales acelerarán la adopción de la automatización impulsada por IA para optimizar la entrega de servicios, permitiendo una incorporación más rápida, una asignación de recursos más inteligente y modelos de soporte que mejoren la eficiencia operativa. A medida que los clientes exijan mayor transparencia y valor, los equipos de servicios profesionales se orientarán hacia compromisos basados en resultados, aprovechando datos en tiempo real y plataformas colaborativas para crear soluciones y demostrar impacto medible.

Además, en el ámbito B2B, la toma de decisiones inteligente se está convirtiendo cada vez más en la norma. La gestión inteligente de aprovisionamiento, la asignación de pedidos en función del suministro y la reasignación continua serán temas recurrentes, situando a los sistemas ERP en el centro de la atención a la hora de cumplir con las expectativas de los clientes en 2026.

Asimismo, el consumidor se ha vuelto ubicuo: desea realizar transacciones en cualquier lugar, recibir sus pedidos como prefiera y devolver los artículos cuándo y cómo quiera. Estas y otras tendencias afectarán al comercio y cadena de suministro en 2026.