DHL eCommerce ha presentado su Informe sobre Tendencias en Comercio Electrónico 2025, basado en las respuestas de 24.000 compradores online de 24 mercados clave. El estudio analiza cómo las expectativas en transformación de los consumidores están remodelando el comercio minorista digital y destaca cuatro hallazgos clave: el auge de la inteligencia artificial, el crecimiento del comercio social, el impacto de la entrega en la conversión de carritos y el papel central de la sostenibilidad en la fidelización.

Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce, explicó: “Nuestro informe analiza las tendencias que están dando forma a las compras online en todo el mundo para ayudar a nuestros clientes a crecer. La logística es clave y actuamos como un socio vital, ofreciendo conocimientos, experiencia y soluciones”.

La inteligencia artificial es una de las innovaciones más deseadas. Siete de cada diez compradores globales quieren funciones de compra impulsadas por IA, como pruebas virtuales, asistentes de compra y búsquedas por voz. El 37 % ya compra con comandos de voz, porcentaje que se eleva entre usuarios de comercio social. Esta tendencia refleja una creciente demanda de experiencias de compra intuitivas y tecnológicamente habilitadas.

El comercio social también está en auge. Plataformas como TikTok, Instagram y Facebook se consolidan como canales de compra. El 70 % de los encuestados ya ha realizado compras en redes sociales, y la misma proporción prevé que estas plataformas serán su principal canal de compras para 2030. En Tailandia, el 86 % ya ha comprado por TikTok; entre la Generación Z global, cerca del 50 % también lo ha hecho. Las marcas deben adaptarse a este nuevo entorno con experiencias móviles integradas, nativas y pensadas para la conversión.

A pesar del avance tecnológico, la entrega sigue siendo decisiva en el proceso de compra. El 81 % de los consumidores abandonará su carrito si no puede elegir su opción de entrega preferida, y el 79 % lo hará si el proceso de devolución no está a la altura. La confianza es otro factor crítico: tres de cada cuatro compradores no compran si no confían en el proveedor de entrega. Esto convierte a la logística en una pieza esencial del embudo de conversión, no solo como operación, sino como experiencia de marca.

La sostenibilidad, por su parte, se ha convertido en una exigencia transversal. El 72 % de los compradores considera este factor en sus decisiones de compra. Uno de cada tres ha abandonado carritos por preocupaciones medioambientales, cifra que se eleva al 50 % entre la Generación Z.

Además, más del 50 % ya adquiere productos de segunda mano o reacondicionados, y el 58 % está dispuesto a participar en programas de reciclaje o recompra. Estas cifras demuestran que los consumidores esperan que las marcas reduzcan su impacto y faciliten un consumo responsable.

Con la previsión de que las ventas en redes sociales alcancen los 8,5 billones de euros en 2030 —doce veces más que en la actualidad—, el informe de DHL ofrece una hoja de ruta clara: adoptar la tecnología, priorizar la sostenibilidad y entender los nuevos hábitos de consumo serán medidas clave para que las empresas transformen de esa forma los desafíos en oportunidades competitivas.

Este cambio estructural exige también una mayor colaboración entre marcas, plataformas tecnológicas y operadores logísticos.