Según los resultados del estudio del Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) de Ferrocarriles de la Generalidad de Cataluña (FGC) correspondiente al ejercicio 2018, las personas usuarias valoran muy favorablemente el servicio de Ferrocarriles, alcanzando nuevos récords en cuanto a las valoraciones obtenidas.

En las líneas metropolitanas, el índice ISC marca un nuevo máximo histórico y alcanza los 76,9 puntos, el nivel más alto obtenido nunca en este indicador. Los récords también se alcanzan en las valoraciones separadas por líneas: 77,4 puntos en la línea Barcelona-Vallès y 75,5 puntos en la línea Llobregat-Anoia.

En cuanto a los atributos mejor valorados, los usuarios de las líneas metropolitanas de FGC destacan la accesibilidad, la frecuencia de paso y la velocidad de los trenes en la línea Barcelona-Vallès, mientras que en la línea Llobregat-Anoia los aspectos mejor valorados son la limpieza de las instalaciones y la amabilidad de las personas que trabajan en la línea.

La satisfacción de las personas usuarias de la línea Lleida-La Pobla también alcanza su máximo histórico y se sitúa en los 81,2 puntos, superando en más de 2 puntos la valoración del año 2017 y en más de 4 la de 2016 , año en que FGC se hizo cargo de la gestión integral de la línea. Los aspectos más destacados del servicio son la puntualidad y el sistema de información a los usuarios de la línea.

Una valoración positiva fruto del trabajo constante en la mejora del servicio
Estos resultados récord reflejan la percepción de los usuarios de FGC en un año, el 2018, en que Ferrocarriles de la Generalidad de Cataluña también ha alcanzado cifras récord en transporte de viajeros. Tal como indica el presidente de FGC, Ricard Font, "en 1979, año de creación de FGC y que este año conmemoramos los 40 años, teníamos una demanda de 42 millones de viajes y lo hacíamos con 47 trenes. Este 2018, hemos batido el récord de demanda: 88 millones de viajes con 102 trenes. Pero lo esencial para mí no es nuestro crecimiento absoluto, sino que el año que alcanzamos el récord de personas usuarias de nuestros servicios también es el año que llegamos a la mejor cifra de puntualidad: 99'5% en nuestras líneas de cercanías de Barcelona y 99'1% en nuestra línea regional entre Lleida y la Pobla. Todo ello, en el año que alcanzamos el récord de satisfacción de las personas que utilizan nuestro servicio ".

Para el presidente de FGC, "este éxito es el resultado del compromiso de todo el personal de FGC, los cargos directivos y del Gobierno de la Generalidad en hacer de Ferrocarriles un modelo referente de gestión de transporte público donde las personas usuarias están en el centro de nuestra acción de cada día ".

Además, durante el año 2018, se han ha llevado a cabo diferentes actuaciones de mejora que permiten a la compañía garantizar la eficacia de su servicio y optimizar la calidad y fiabilidad de la circulación de trenes, la puntualidad y el confort de los usuarios.

Entre estas actuaciones destacan, entre otros, los trabajos para reducir la contaminación acústica del paso de los trenes por Sant Cugat; los relacionados con las obras de integración urbana de la línea del Vallès a su paso por los barrios de Can Feu y Gracia de Sabadell; la mejora de la accesibilidad en las estaciones de Sabadell Plaza Mayor, Cruz Alta y Sarrià; la renovación de vía en diferentes tramos de la red de Ferrocarriles; la renovación de accesos, como el de San Andrés de la Barca, o de cubiertas, como las de Igualada y Manresa Baixador, o la configuración de nuevos horarios para optimizar el servicio de la línea Lleida-La Pobla y la conexión con autobuses .

El Índice de Satisfacción del Cliente valora la calidad del servicio de FGC desde el punto de vista de las personas usuarias. Mediante encuestas directas al público se valoran 27 aspectos diferentes entre los que se encuentran la puntualidad, la frecuencia, la limpieza, la amabilidad de las personas trabajadoras, el precio del viaje, la accesibilidad o la temperatura de los trenes.

Como herramienta de gestión, estos datos permiten a Ferrocarriles incidir en los aspectos sobre los que hay que actuar para continuar en el proceso de mejora constante de la oferta de servicio y constatar la evolución histórica de la calidad percibida.