El grupo A. P. Moller-Maersk ha creado el primer sistema instantáneo de confirmación de reservas que permite a sus clientes completar el proceso en segundos, en comparación con tiempos de espera que en ocasiones abarcan hasta dos horas. Eliminar este retraso es una prioridad para la compañía, ya que genera incertidumbre y trabajo adicional en la gestión de la cadena de suministro de sus clientes.

Maersk vuelve a ser pionera en el campo de las nuevas tecnologías

“Hemos conseguido que, para nuestros clientes, sea tan fácil reservar un contenedor como un billete de avión. La confirmación instantánea de reserva hace que interactuar con Maersk sea más rápido, más fácil y más sencillo para nuestros clientes. Supone un hito para el conjunto de la industria y un ejemplo concreto de cómo materializamos nuestra estrategia, al mejorar la experiencia del cliente con una oferta digital óptima”, explicó el director comercial de A. P. Moller-Maersk, Vincent Clerc.

Esta solución permite a los clientes disponer de una mayor visibilidad acerca de las salidas y de los buques disponibles, de una lista de depósitos con contenedores vacíos disponibles y de opciones en cuanto a servicios relevantes de valor añadido. Además, tienen la certeza de que su reserva no será cancelada posteriormente. Este sistema abarca actualmente las cargas secas y se ampliará a las mercancías reefer y peligrosas el año que viene.

Asimismo, Maersk ha introducido la posibilidad de realizar reservas online a través de la Maersk App.

“Maersk opera en diversos mercados en los que los teléfonos móviles son la herramienta de trabajo principal. Allí, disponer de una Confirmación Instantánea de Reservas directamente en el móvil supondrá una mejora sustancial para los gestores de las cadenas de suministro de nuestros clientes. Y favorecerá el tráfico comercial en estos mercados”, afirmó el director global de Experiencia y Servicio al Cliente del grupo danés, Sonny Dahl.

Maersk Line cuenta con oficinas en España.