La naviera Maersk Line ha sido reconocida con el galardón Client Relationship Management Award de los premios Gulf Customer Experience and Gulf Digital Experience Awards que se conceden en Oriente Medio y que distinguen a entidades y compañías por la calidad de las relaciones que mantienen con sus clientes.

Al menos cinco factores diferenciaron a Maersk Line de la competencia

Desde la compañía, destacaron que “Los clientes, lo primero” es el lema en el camino que ha iniciado Transport and Logistic – la unidad de negocio del grupo A. P.Moller – Maersk del que forma parte Maersk Line – para convertirse en el integrador global de la logística del contenedor.

“Ser elegidos ante unos competidores tan fuertes no sólo es un reconocimiento a nuestro clúster de Emiratos Árabes Unidos (EAU), sino que demuestra también que trabajar en equipo, ser proactivos y cuidar de los clientes puede convertir ese sueño en realidad”, comentó Maersk
Line.

Según la compañía, hubo cinco factores que diferenciaron a Maersk Line EAU del resto de competidores.

“En primer lugar, nuestros objetivos se basan en datos claros derivados de varias fuentes, entre ellas encuestas de satisfacción del cliente, grupos de estudio de clientes y encuestas entre los empleados. En segundo lugar, nuestra filosofía de cuidar al cliente sentó la base para poder construir relaciones con todos ellos. Además, nos diferenció nuestra habilidad para identificar las motivaciones de los clientes, que buscan una experiencia ‘online’ fluida y que respondamos a sus necesidades en todo momento”, explicó el responsable de clúster emiratí de Maersk Line, Christian Juul-Nyholm.

Finalmente, las aportaciones de los clientes y la transversalidad de las buenas prácticas y de las funciones de la naviera fueron otros los factores determinantes para este premio.

Juul-Nyholm destacó que Maersk Line continúa mejorando cada día su relación con los clientes, gracias a la aportación de todos los departamentos, al tiempo que está desarrollando iniciativas electrónicas nuevas que aportarán nuevas oportunidades para sus usuarios.

La compañía cuenta con oficinas en España.