La logística inversa se ha convertido en un factor estratégico de competitividad para el comercio electrónico. Así lo reflejaron los últimos datos operativos del grupo DHL, que muestran que la gestión eficiente de las devoluciones se ha transformado en un elemento decisivo tanto para la rentabilidad como para la sostenibilidad de las cadenas de suministro digitales.

Según el DHL eCommerce Trends Report 2025, las tasas de devolución en algunos segmentos de moda alcanzaron hasta el 90%, impulsadas por el fenómeno del bracketing, es decir, la compra de varias tallas o colores para devolver la mayoría.

De media, los ratios de devolución superan ya el 50% en sectores sensibles al ajuste y la calidad del producto, subrayaron desde el grupo logístico.

Este volumen de devoluciones generó lo que los expertos denominan un “pool de valor invisible”, estimado en 62.500 millones de dólares anuales a escala global, que se pierde cuando los productos devueltos se tratan como residuos en lugar de como activos recuperables. Mediante tareas de inspección, reacondicionamiento y reventa, las empresas pueden recuperar gran parte de ese valor, según DHL.

Además, el informe de DHL reveló que el 79% de los compradores online abandona el proceso de adquisición si la política de devoluciones no cumple sus expectativas. Frente a la percepción empresarial de que los daños en tránsito son la principal causa de una devolución, los consumidores señalaron motivos como el tallaje incorrecto (54%) y baja calidad del producto (55%).

“Las devoluciones son inevitables. Los consumidores quieren una experiencia híbrida: comprar online y devolver fácilmente en puntos físicos cercanos. Respondemos a esta demanda con casi 170.000 puntos de acceso y soluciones digitales como las devoluciones sin etiqueta, preferidas por el 32% de los compradores de la Generación Z”, explicó el director ejecutivo de DHL eCommerce, Pablo Ciano.