Un total de 438 trenes han circulado en las nuevas líneas de Alta Velocidad Madrid-Segovia-Valladolid y Madrid-Málaga desde el día 23 de diciembre de 2007 hasta el pasado martes. De esas 438 circulaciones, 416 han sido puntuales.

En total, 76.888 viajeros han utilizado los 438 servicios de AVE que Renfe ha puesto en circulación durante estos 16 días. De ellos, 73.679 viajaban en los 416 puntuales y sólo 3.209 - un 4,1% del total - lo hacían en los 22 trenes que han experimentado demoras de más de 15 minutos. A estos últimos viajeros se les ha devuelto la parte del importe del billete que les correspondía según el compromiso de puntualidad de Renfe.

En los 16 días de servicio de la línea, 130 trenes AVE han circulado en ambos sentidos entre Madrid, Segovia y Valladolid con 18.378 pasajeros en total. De ellos, 123 trenes han llegado puntuales a su destino, con 17.513 viajeros a bordo.

Es reseñable que, en los últimos diez días de servicio, la puntualidad ha sido del 100%: 90 trenes puntuales sobre 90 circulaciones. En los 16 días de existencia del servicio AVE, solamente siete trenes han llegado con retraso de más de 15 minutos a su destino. A los 865 viajeros que iban en esos trenes se les ha devuelto la parte del importe del billete correspondiente.

Compromiso de puntualidad
En la línea Madrid-Málaga, que ha cumplido sus 15 primeros días de servicio, han circulado en ambos sentidos 308 trenes con 58.510 viajeros. Un total de 293 de esos trenes han llegado con puntualidad, con 56.166 viajeros. En este tiempo, solamente 15 de los 308 trenes han llegado con retraso. A los 2.344 viajeros de esos trenes se les ha devuelto el importe del billete.

Durante los cuatro últimos días de servicio contabilizados en este balance (días 4, 5, 6 y 7 de enero), con 88 circulaciones en total, ninguno de estos 88 trenes sufrió retraso.

Todos estos nuevos servicios se gestionan de acuerdo con un compromiso de puntualidad, por el cual Renfe devuelve el 50 % del importe de los billetes si el retraso se sitúa entre 15 y 30 minutos y la totalidad del importe si el retraso es superior a 30 minutos. Este compromiso de puntualidad es el mismo que el que funciona en la línea Madrid-Lleida desde su apertura el 11 de octubre de 2003 y su posterior ampliación a Tarragona el 18 de diciembre de 2006.