Los viajeros del núcleo de Renfe Cercanías de Valencia han otorgado un notable a la calidad global percibida en el servicio, con un 7,82 según la última encuesta realizada por la empresa, en mayo de 2007, lo que supone un incremento con relación al ejercicio pasado. Durante 2006 la puntuación fue de 7,65.

Entre los aspectos más valorados por los clientes destaca la fiabilidad del transporte de cercanías (puntualidad y regularidad) con un 8,35, seguida de la buena ubicación de la estaciones y la rapidez del tren con 8,05 y 8,02 respectivamente. Otras calificaciones recogidas en el estudio de calidad percibida han sido la oferta de trenes (7,88); confort interior del tren (7,48) y la limpieza de trenes y estaciones (7,96).

Renfe Cercanías superó los 25 millones de viajeros en el núcleo de Cercanías de Valencia durante 2006. Esta cifra supone un incremento de cerca de un millón de viajeros (988.000 nuevos clientes) durante el pasado ejercicio. El tren fue utilizado, concretamente, por 25.439.000 personas como medio de transporte en la citada línea, con un incremento del 4% respecto 2006.