El auge del comercio electrónico ha dado una vuelta a toda la cadena logística. Cada vez más hablamos de logística de última milla (o distribución capilar). Es el proceso, dentro de la cadena de distribución, que permite y facilita la comunicación, trazabilidad y seguimiento de las mercancías entre el operador logístico y el cliente.

“Éramos conscientes de que esta era una necesidad de mercado cada vez con mayor demanda. Sabíamos de la necesidad de nuestros clientes de una mayor automatización de su trabajo y de los flujos de información. Esa fue la razón de la apuesta por este proyecto, de esta integración, que permitirá disponer en tiempo real de la información de las recogidas y entregas de la mercancía, como parte del tracking global para el seguimiento de una mercancía desde su envío hasta su entrega.

Así fue como abordamos la integración de la solución para la última milla, siempre con la mira en ofrecer a nuestros clientes una funcionalidad completa y sencilla para el usuario”. (José Antonio Vilán, Responsable de Producto en Visual Trans).

Para esta solución, Visual Trans ha colaborado con la empresa NEO. Su plataforma Work&Track, gestiona diariamente más de 35.000 procesos en un sector tan importante como es el de la logística y el transporte Internacional.

Desde el panel de control, nuestros clientes podrán:
● Organizar al equipo de trabajo: conocer la ubicación y la actividad realizada, en tiempo real, de cada trabajador desplazado.

● Mejorar el servicio al cliente: optimizar rutas y asignar servicios de forma eficiente. Reducir tiempos de espera, incidencias y retrasos.

● Reaccionar a tiempo: actuar de inmediato sobre urgencias, avisos y alarmas previamente configuradas.

● Digitalizar la actividad en la app de Field Service: diseñar una aplicación de reporte según las necesidades del día a día del negocio.

● Definir procesos y formularios: incluir todos los procesos, actividades y formularios digitales que necesites.

● Conectar con los clientes: informar a clientes en tiempo real del estado de su servicio y conocer mejor sus gustos y opiniones.

La transformación digital se une a la movilización de procesos, y al Field Service Management para mejorar la gestión logística y el transporte de mercancías. Con el uso de la tecnología más avanzada de última milla, pasaremos a ofrecer servicios más rápidos y soluciones mejor adaptadas para la verdadera diferencia empresarial, que radica en el servicio al cliente.

“La integración y colaboración con NEO es un ejemplo más de nuestra apuesta por la transformación digital, de nuestro empeño en ofrecer a nuestros clientes las herramientas necesarias para la digitalización de sus procesos, con un control mayor de su operativa y la reducción de trabajos manuales”.