Ferrocarriles de la Generalitat Valenciana (FGV) aplicará la Norma de Calidad UNE-EN 13816, en las Líneas 3 y 5 de Metro Valencia. Esta certificación está dirigida al transporte público de pasajeros y permite determinar las condiciones en las que se presta este servicio al viajero.

Los objetivos de esta norma, ya aplicada en otras explotaciones españolas como Metro Madrid y europeas de transporte público, se centra en incrementar la calidad, determinar las necesidades y expectativas de los usuarios, adecuar los recursos disponibles, proporcionar una satisfacción añadida al cliente y establecer un baremo de medición entre las empresas que dispongan de esta certificación. Esta norma de calidad se actualizaría periódicamente con el objetivo de mejorar el servicio que se presta a los usuarios.