ENAIRE, gestor estatal de navegación aérea, ha obtenido un nivel de calidad percibida de sus clientes del 81,1%, el mayor valor de su serie histórica por tercer año consecutivo, superando en 3,1 puntos porcentuales la meta fijada en su plan estratégico (Plan de Vuelo 2025) y cerrando el mismo con un incremento acumulado del 11,6% desde 2020.

Para el cálculo del nivel de calidad percibida se realizan anualmente encuestas de calidad percibida a cada uno de los segmentos de clientes, en función de los servicios prestados por la entidad.

Adicionalmente, las entrevistas presenciales permiten analizar las expectativas y demandas prioritarias que son trasladadas al Plan de Clientes de la organización. En este año 2025, las encuestas han abarcado los segmentos de aeropuertos y aviación general, habiendose realizado en 2024 las correspondientes a los ámbitos de pilotos y compañias de aviación comercial.

Por primera vez desde 2019, tres de los cuatro segmentos de clientes principales de ENAIRE se consideran promotores de la entidad, otorgando un Net Promoter Score (NPS) positivo.

Los aeropuertos españoles han puntuado a ENAIRE con el 93,4%, el 2,4% más que en la última encuesta y la mejor nota de toda la serie histórica que evalúa la calidad percibida de los servicios prestados por ENAIRE en control aéreo, gestión de afluencia, comunicaciones, navegación y vigilancia, diseño de procedimientos y maniobras de espacio aéreo, entre otros.

Respecto a la puntuación que realizan los aeropuertos, destaca como servicio mejor valorado el referido al control de tránsito aéreo de aeródromo. En concreto, los servicios prestados por ENAIRE en las torres de control, que alcanzan el 4,9 sobre 5, experimentando un incremento del 2% respecto a la anterior encuesta realizada en 2023 a este segmento de clientes.