DHL Supply Chain Iberia, la división de logística y gestión de la cadena de suministro del grupo DHL, celebra el cuarto aniversario de su Control Tower de Madrid, un centro de excelencia que ha transformado la forma en que las grandes compañías gestionan su transporte y cadenas de suministro.

Desde su puesta en marcha, esta plataforma multisectorial se ha consolidado como un referente en el mercado, al integrar en un único proceso estandarizado y digitalizado la operativa de más de 70 clientes de sectores como Automoción, Farma, Consumo, Retail e Industrial.

Con un equipo de más de 60 especialistas, la Control Tower gestiona cada año más de 800.000 pedidos y 100.000 rutas de transporte, aportando visibilidad en tiempo real, proactividad y eficiencia a toda la cadena de suministro.

Innovación digital y uso de la inteligencia artificial
El modelo de Madrid es pionero en la incorporación de inteligencia artificial para optimizar procesos y getionar la información. Además, la estandarización de procesos y las herramientas de analítica avanzada permiten optimizar la planificación, reducir errores y ofrecer a los clientes información completa y actualizada para la gestión de sus negocios.

Compromiso con la sostenibilidad
La sostenibilidad es uno de los pilares de la actividad en la Control Tower. Entre sus principales iniciativas destacan:
• Soluciones multimodales que combinan diferentes modos de transporte para reducir el impacto ambiental.
• Uso de combustibles alternativos, como el HVO.
• Electrificación progresiva de rutas concretas, con vehículos eléctricos en aquellos servicios en los que es possible.
• Optimización del llenado de camiones y reducción de kilómetros en vacío mediante herramientas digitales avanzadas.
• Encuestas de certificación de sostenibilidad a todos los colaboradores de transporte, con seguimiento constante

Estas medidas han permitido mejorar la eficiencia de las rutas y reducir de manera tangible las emisiones, contribuyendo al objetivo global de DHL de alcanzar las cero emisiones netas en 2050.

Excelencia en el servicio y satisfacción del cliente
Las encuestas de satisfacción realizadas a los clientes reflejan una puntuación media superior a 8,5 sobre 10, destacando la proactividad, la orientación al cliente y la disponibilidad de información en tiempo real como principales fortalezas de la Control Tower.

“El cuarto aniversario de la Control Tower de Madrid simboliza nuestro compromiso con la innovación, la sostenibilidad y la excelencia operativa. Hemos creado un modelo que simplifica la vida de nuestros clientes, integra a todos los sectores bajo un mismo proceso y marca la diferencia en la industria logística”, afirma Virgilio Quesada Muñoz, responsable de la Control Tower de Madrid.