La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) ha concedido al Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX) el Certificado de Registro de Empresa que supone la conformidad de su Sistema de Gestión de la Calidad para el servicio que presta el Centro de Información de la Secretaría de Estado de Turismo y Comercio, con lo establecido en la norma UNE-EN ISO 9001:2000.

El certificado implica un aseguramiento de la calidad y la garantía en el servicio de atención y tramitación de consultas sobre comercio internacional, en el soporte a los usuarios en el uso del portal del ICEX y en la gestión y realización de las campañas de telemarketing solicitadas por el Instituto.

Este servicio cuenta con una avanzada tecnología e integra la telefonía, el correo electrónico y las funcionalidades que presta Internet a través del portal del ICEX.

El sistema canaliza todas las peticiones de información que se reciben y proporciona, bien una respuesta inmediata, bien una remisión al experto más adecuado. Además, el sistema asegura que la respuesta cuenta con los estándares de calidad preestablecidos y que es atendida por el canal más eficiente de la organización. Entre sus principales usuarios, se encuentran las empresas exportadoras o potencialmente exportadoras, inversores o empresas que estén implantadas en el exterior o que tengan intención de hacerlo, al igual que las asociaciones o agrupaciones de exportadores.

Las empresas suponen el 91% de los clientes de la Administración Comercial Española, pero también acuden a los servicios del Centro de Información, cámaras de comercio, comunidades
autónomas y, en general, todos aquéllos involucrados en el proceso de internacionalización.

Para el ICEX, éste es el segundo de sus servicios que obtiene una certificación de AENOR ya que en julio de 2003 los Foros de Inversiones y Cooperación Empresarial, organizados en multitud de países, obtuvieron la certificación UNE-EN ISO 9001:2000. La implantación de estos sistemas supone para el Instituto la mejor prueba de su compromiso con el servicio que presta.