Los puertos son las grandes "puertas" de entrada y salida del comercio exterior para un país. En los procesos de importación y exportación intervienen diversos colectivos integrados por un gran número de empresas cada uno de ellos. Asimismo, para que las mercancías lleguen al cliente final es preciso la participación de la mayoría de estos colectivos -cada uno realizando su cometido según las atribuciones que posee- siendo de vital importancia la existencia de un mecanismo que coordine eficientemente todo el proceso logístico-portuario.

La Marca de Garantía del Puerto de Valencia es un Sistema de Calidad pionero e innovador que ofrece la oportunidad de coordinar a la totalidad de los agentes (privados y públicos) que intervienen a la hora de prestar servicios a los clientes del puerto (importadores/exportadores y líneas navieras).

A través de la Marca de Garantía se consigue gestionar de forma conjunta los servicios que los integrantes de la Comunidad Portuaria ofrecen tanto a los buques como a las mercancías a su paso por el Puerto.

La Marca de Garantía es, por tanto, un Sistema Calidad Integral que garantiza la prestación de determinados servicios portuarios en función de unos estándares de calidad, mediante el cumplimiento de unos compromisos adquiridos. Estos compromisos son adquiridos voluntariamente por los prestadores de servicios y en caso de incumplimiento se compensa económicamente a los clientes. El Sistema es regulado por una Fundación que tiene la titularidad de la Marca, la Fundación Marca de Garantía Puerto de Valencia.

Las garantías que la Marca ofrece a los clientes son las siguientes: Atraque del buque según lo programado, Aprovisionamiento del buque sin demoras, Plazos prefijados en la entrega del contenedor al cliente final, Rendimientos prefijados de carga y descarga de mercancía de buques en tráficos concretos, Seguridad en la mercancía hasta la entrega al cliente final, Conocimiento de embarque a las 12 horas de salida del buque y Transparencia en la facturación de toda la Comunidad Portuaria.

Los Grupos de Trabajo formados en los Puertos de Valencia y Sagunto, de cuya gestión se encarga la Marca, abordan aspectos como: los servicios ferroviarios, la seguridad de la mercancía, el tráfico de automóviles nuevos, la guía de facturación, la innovación tecnológica, las inspecciones aduaneras en la mercancía, los servicios oficiales (PIF), el seguimiento del transporte y la estiba, la coordinación de situaciones excepcionales, la intermediación de conflictos entre los distintos colectivos -a través del Órgano de Resolución de Diferencias (ORD)-, el tráfico de fruta, la operativa en la descarga, el Outturn Report, el tráfico siderúrgico, etc.

El Sistema de Calidad de la Marca de Garantía del Puerto de Valencia ha sido galardonado con el reconocimiento internacional "Best in class" otorgado por el Global Institute of Logistics en el año 2009.

La Marca se encuentra inmersa en un proceso de internacionalización de su Sistema de Calidad. Por este motivo, en el año 2007, se constituyó la ALCP (Asociación Latinoamericana de Calidad Portuaria). La ALCP es una entidad sin ánimo de lucro constituida por la Corporación Andina de Fomento (C.A.F.), la Fundación Valenciaport y la Fundación Marca Garantía Puerto de Valencia. Desde dicha asociación se ha venido trabajando en el ámbito latinoamericano con los puertos de Guayaquil (Ecuador), El Callao (Perú), Buenaventura y Cartagena (Colombia), Puerto Cabello (Venezuela) y Altamira (México). Actualmente se están concretanto con el Puerto de Lázaro de Cárdenas (México) los detalles contractuales para comenzar en breve con la implantación de la Marca de Garantía en su Comunidad Portuaria.

Marca de Garantia : the quality system of the port of valencia

Ports are the great entrance and issue "gates" of foreign trade for a country. In the import/export processes intervene several collectives, each one of them integrated by a large number of companies . Also, to ensure that goods reach the final customer it is necessary the participation of most of these collectives - performing each one its task according to the attributions they have- being of capital importance the existence of a mechanism to coordinate the whole port-logistic process.

The Marca de Garantía of the port of Valencia is a pioneer and innovator Quality System that offers the opportunity to coordinate all agents (public and private) that intervene rendering services to port customers (importers/exporters and shipping companies).

Through Marca de Garantía is achieved to manage jointly the services that port community
offers both to ships and cargo in its way through port.

The Marca de Garantía is, therefore, an Integral Quality System that guarantees the provision of certain port services , in terms of quality standards, through the fulfilment of acquired commitments. These commitments are voluntary acquired by service providers and in the event of non-fulfilment, customers are economically compensated. The system is regulated by a Foundation that has the ownership of the Brand, Fundación Marca de Garantía Puerto de Valencia.

Guarantees offered by the Marca to its customers are the following: Berthing of the ship as per scheduled times, provisioning of the ship without delays, time-bound delivery of container to final customer, preset yields of load and unload cargo in specific traffics, cargo Safety till the final delivery to customer, Bill of Lading 12 hours after ship's departure, Transparency in the invoicing of all port community.

It is essential for the performance of the Group that the task of the Work Groups from the Quality Council (organ established by the Marca in which are represented all the guilds intervening in the port activity) are constituted to deal with specific subjects related to Port Community activity.

The Quality System of Marca de Garantía of the Port of Valencia has been awarded with the international recognition "Best in Class" given by the Global Institute of Logistics in 2009.

The Marca is under an internationalisation process of its Quality System. For this reason in 2007, was constituted the ALCP (Asociación Latinoamericana de Calidad Portuaria). The ALCP is a non-profit entity constituted by the Corporación Andina de Fomento (C.A.F), the Foundation Valenciaport, and the Foundation of Quality Brand of Port of Valencia. The mentioned association has been working in the Latin-America scope with the ports of Guayaquil (Ecuador), El Callao (Peru), Buenaventura and Cartagena (Colombia), Puerto Cabello (Venezuela), and Altamira (Mexico). Actually with Puerto de Lázaro Cardenas (México) are being finalized the agreement details to start in short with the establishment of the Marca de Garantía in their port community.